●ビジネスマナーがなぜ重要なのか？
●マナーとは「○○」を「○」にすること！　
●企業として、個人としてマナーはこんなに役立つ
●出勤・仕事中・退勤時のマナー
　


（仕事をスムーズに進めるための基本中の基本マナーとは？）
●五感の伝達力とは？
●知っておきたい身だしなみの３要素
●身だしなみチェックリスト　男性編・女性編
●職種別のお勧めスタイリング　
●好印象を持たれる挨拶のポイント
●よく使うフレーズ
●好感をもたれる表情のポイント
●魅力的な笑顔の作り方
●表情を輝かせるポイント
●基本の立ち方（男性編・女性編）
●お辞儀（会釈・敬礼・最敬礼）の意味と姿勢
●言葉遣い（尊敬語・謙譲語・丁寧語・美化語）
●よく使う呼称の言い換え
●ビジネス敬語のルール



　（間違えやすい表現を○×形式で解説）
●ビジネスシーンの必須敬語表現
●相手を不快にさせない言い回しとは？
●クッション言葉の種類を知っておくと表現が豊かになる！
●アポイントと確認事項の注意点
●訪問時の心構え
●受付での礼儀と挨拶の重要性
●名刺交換
　


（順番・交換の仕方・場面ごとの使い分け）
●座る位置と注意点
●手土産の渡し方
●お茶のいただき方
●辞去の挨拶
●席次の注意点（応接室・椅子・和室・タクシー）
●来客応対のポイント
●受付（お出迎え）の挨拶と礼儀
●ご案内時の作法（通路・エレベーター・階段・ドアの開き方をシーンごとに事例解説）
●お客様に失礼のないお茶の出し方
●なぜ、電話対応が重要なのか？
●電話対応を成功させるポイント
●電話の受け方



　（取次ぐ場合・名指し人が不明の場合）
●電話のかけ方
●伝言の受け方の注意点
●電話対応時の姿勢・言葉遣い・表現の注意点
●文例をもとに具体的な改善点をチェック！
●メールの件名のポイント
●宛名の書き方
●メール返信のルールとは？
●何文字で改行すべきか？
●こんなとき、なんの書けばいい？



（案件を検討したい・気遣う相手から返事をほしい・相手のミスを指摘したい・招待を受けたが欠席したい・依頼をする・謝罪する）
●クレーム対応の重要性
●クレーム対応で最も大事なポイント
●相手の怒りがおさまる７つのステップ
●覚えておきたいクレーム対応の言葉遣い
●クレーム対応３つの「変」
●事例研究～こんなときどう対応するべきか？～
●当日までの必須チェック項目
●乾杯の仕方を間違っていませんか？
　


（ビール編・ワイン編）
●お酌の仕方と受け方のマナー
●和室の心得
●ふたつきの器の扱い方
●美しい箸と椀の扱い方
●和食のマナーとよくあるNG
●洋食のマナーとよくあるNG
●ナプキンの扱い・カトラリーの扱い
●立食パーティーのマナー


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